PAVLENKI HOME
Пледи
Gifts

Найчастіші зпитання

На цій сторінці є вся необхідна інформація для оформлення замовлення на нашому сайті

Служба підтримки PAVLENKI

Як мені звернутися в службу підтримки Pavlenki?
Наша команда буде рада допомогти вам. Телефонуйте: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
По електронній пошті: pavlenki.workshop@gmail.com

Заміри

Як вибрати правильний розмір?
Наша продукція в'яжеться за середньостатистичними розмірами жіночої голови.
Якщо Ви хочете замовити нашу продукцію за індивідуальними мірками - читайте питання
Як зробити правильний замір голови?
Заміри робляться в разі індивідуального виготовлення виробів.
Щоб Ваше замовлення надійшло в обробку, після того, як зробили заміри, Ви можете відправити його на пошту pavlenki.workshop@gmail.com
або в чат-бот Телеграм: t.me/pavlenki_bot

Замовлення

Скільки часу обробляється замовлення?
Час обробки замовлення складає 15-30 хвилин.
Замовлення обробляються зпонеділка по суботу з 10-00 до 20-00
Що потрібно зробити, якщо я не можу розмістити замовлення?
Ми рекомендуємо звернутися в службу підтримки клієнтів за телефоном:: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
Електронною поштою: pavlenki.workshop@gmail.com
Могу ли я отменить свой заказ после его размещения?
Чтобы изменить или отменить свой заказ, вы должны как можно скорее связаться с нашей Службой поддержки клиентов по телефону: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
По электронной почте: pavlenki.workshop@gmail.com
Моє замовлення ще не прибуло, не могли б ви сказати мені, де воно знаходиться?
Якщо ваше замовлення не прибуло до передбачуваної дати поставки, ми постараємось вам допомогти Перед тим як зв'язатися з нами, спробуйте перевірити статус доставки посилки за номером декларації.

Якщо ваша посилка не відстежується, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів якомога швидше за телефоном: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
Електронною поштою: pavlenki.workshop@gmail.com

Оплата

Які способи оплати ви приймаєте?
Ви можете використовувати LiqPay або кредитні картки (Visa / Mastercard) для оплати замовлення.

Після підтвердження замовлення сума вартості виробу буде знята з вашої кредитної картки. Ваші дані знаходяться в безпеці, оскільки ми дуже серйозно ставимося до цього. Ми також дуже серйозно ставимося до шахрайства, тому всі власники кредитних і дебетових карт підлягають перевірці та авторизації Вашого банку.

Також можлива оплата готівкою при отриманні (накладнений платіж).

Для цього потрібно зробити передоплату у розмірі 10% до початку упаковки замовлення. Ми працюємо тільки по частковій передоплаті.
Чи є мій платіж безпечним і чи можу я безпечно робити покупки в Інтернеті?
Щоб забезпечити повну безпеку вашого платежу, ми використовуємо LiqPay. За допомогою LiqPay ваш платіж здійснюється безпосередньо на нашому банківському захищеному сервері. Дані вашої кредитної картки ніколи не будуть передані нам, і ми не зможемо отримати доступ до ваших банківських реквізитів: транзакція проводиться між вами і нашим банком.

Щоб забезпечити безпечну транзакцію кредитної картки, LiqPay використовує правила безпеки PCI-DSS від Visa і MasterCard в поєднанні з протоколом 3DSecure для онлайн-покупок. Ці правила безпеки захищають ваш обліковий запис від несанкціонованого використання вашої кредитної картки в Інтернеті.

На практиці, як тільки ваше замовлення буде перевірене на нашому веб-сайті, ви будете перенаправлені на захищений сервер LiqPay, щоб завершити платіж по кредитній карті. Тепер ви можете вводити банківські дані: вони будуть автоматично зашифровані, щоб гарантувати конфіденційність платежів і запобігти шахрайству. Ваш інтернет-браузер знаходиться в захищеному режимі: адреса http: // .. стає https: // .. ( «s» означає «secure»), а символ замку підтверджує, що ваше з'єднання зашифровано і безпечно. Потім серверами авторизації будуть перевірятися дані оплати та запобігання зловживанням і шахрайства. Технологія шифрування SSL забезпечує безпеку даних, які ви вводите під час банківських транзакцій. Ці дані не можуть бути виявлені, перехоплені і не використані сторонніми організаціями.
Почему мой платеж отклоняется? Что делать, если оплата моего заказа отклоняется?
Ваш платеж по кредитной карте может быть отклонен по одной из следующих причин:

  • Проверьте введенные данные карты, чтобы убедиться, что информация верна (например, дата истечения срока действия, тип карты, платежный адрес)
  • Убедитесь, что код безопасности введен правильно - это номер три или четыре цифры на обратной стороне вашей карты.
  • Возможно, банк Вашей карты отклонил ваш платеж - поскольку они не говорят нам о причине этого, советуем обратиться в техподдержку Вашего банка.
Если вы пробовали все это и по-прежнему испытываете проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
По электронной почте: pavlenki.workshop@gmail.com

Доставка

Як здійснюється відправка?
Відправка здійснюється Національною поштою України «Укрпоштою» або зручною для вас службою доставки (DHL, Meest Express).
Напрямок, ціни, терміни.
  • Країни СНД. Вартість від 15 $ (залежить від курсу $ і ваги посилки) до 8 робочих днів
  • Європа. Вартість від 20 € (залежить від курсу € і ваги посилки) від 8 до 10 робочих днів

  • Америка. Вартість від 18 $ (залежить від курсу $ і ваги посилки) від 10 до 14 робочих днів.

Точний розрахунок посилки можливий після визначення обсягу / ваги замовлення.

Повернення товару

Чи можливе повернення товару?
Повернути виріб можна протягом 14 днів, згідно із законодавством, але в товарному вигляді. Виріб не повинен бути експлуатованим, що буде строго перевірено.

Індивідуальне замовлення поверненню не підлягає. Можливо корегування розміру виробу за окрему ціну. Для уникнення таких проблем, ретельно перевіряйте свої заміри.

Перед тим, як зробити повернення радимо зв'язатися з нашою Службою підтримки клієнтів по телефону: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
Електронною поштою: pavlenki.workshop@gmail.com

Інформація про PAVLENKI WORKSHOP

Де знаходиться ваш шоурум?
Наш шоурум знаходиться в Києві, вул. Богдана Хмельницького 50
Час роботи:
Пн - Сб з 11.00-20.00
Неділя - вихідний
Де я можу отримати додаткову інформацію про Pavlenki?
Всю необхідну інформацію Ви можете знайти на сторінці «Про продукцію» та «Про компанію».
Якщо у Вас залишилися питання
Замовте дзвінок менеджера або зв'яжіться з нами по телефону
+38 (095) 475-44-43
pavlenki.workshop@gmail.com